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Tecniche di comunicazione front-office

Obiettivi del corso

Il corso si rivolge a quanti vogliono migliorare la facilità espositiva e raffinare le tecniche di comunicazione con l'utente finale e acquisire strumenti utili per gestire emozioni e conflitti.

Ecco il dettaglio degli argomenti che verranno trattati anche con l'aiuto di simulazioni:

  • Gli obiettivi della comunicazione; 
  • Le esigenze dell'utente implicite, esplicite e latenti; 
  • La comunicazione verbale e non verbale; 
  • La comunicazione telefonica, l'importanza del feed-back nel processo comunicativo; 
  • La percezione di personalità, gli stereotipi, le attribuzioni sociali e le impressioni; 
  • La comunicazione efficace, la percezione, il bisogno del cliente; 
  • Il comportamento assertivo; 
  • La gestione del reclamo e dell'utente difficile.

Il docente che condurrà i 10 incontri è un esperto di comunicazione e gestione del personale. 

Il totale del corso sarebbe di 330 euro ma pagherai solo il 30% ovvero 99,00
Il corso infatti fa parte del Catalogo dell'Offerta Formativa 2019/2021 che coprirà per te il 70% del costo complessivo (Voucher assegnato dalla Regione Piemonte.)

 

E' un corso che si svolgerà in orario serale il lunedì e il mercoledì dalle 20 alle 23.

(La quota indicata a destra è il 30% ovvero la quella che rimane a carico del partecipante)

Possono richiedere il Voucher:

  • Tutti i lavoratori occupati domiciliati in Piemonte o impiegati presso un datore di lavoro pubblico o privato localizzato in Piemonte,
  • Tutte le imprese localizzate in Piemonte (il voucher copre una quota percentuale che va dal 50% al 70% del costo totale a seconda della dimensione dell’impresa richiedente),
  • I professionisti iscritti ad albi professionali,
  • I lavoratori autonomi titolari di partita IVA.


Possono partecipare alle attività:

  • I titolari e i coadiuvanti delle micro imprese,
  • Gli addetti delle micro, piccole, medie e grandi imprese,
  • I professionisti iscritti ad albi professionali,
  • I lavoratori autonomi titolari di partita IVA.

Il corso verrà attivato al raggiungimento di un numero minimo di 7 partecipanti.

Max 16 posti disponibili

Corsi rivolti indistintamente a donne e uomini (L.903/77; L.125/91).

Per la richiesta del voucher alla Regione Piemonte è necessaria una marca da bollo da 16.00 €

In avvio a:
Ceva

Inizia il:-

Durata:30 Ore

Unità formative:
  • Accoglienza
  • Prova finale
  • Tecniche di comunicazione front-office

Certificazione: Validazione delle competenze

Destinatari: -

Prezzo al pubblico: 99.0€

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